Les dirigeants de Netflix Inc. ont détaillé mardi leurs plans pour sévir contre les utilisateurs partageant leurs comptes sur le service de streaming, qui devrait arriver au début de l’année prochaine.
Dans une lettre aux actionnaires en conjonction avec leur rapport sur les résultats du troisième trimestre, Netflix NFLX, les dirigeants ont déclaré qu’ils offriraient à ceux qui utilisent actuellement les comptes d’autres personnes la possibilité de transférer ce profil vers leur propre abonnement. Ils offriront également aux titulaires de compte la possibilité de créer des « sous-comptes », en payant plus pour permettre à d’autres d’utiliser leur service Netflix.
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« Nous avons adopté une approche réfléchie pour monétiser le partage de compte et nous commencerons à la déployer plus largement à partir du début de 2023 », indique la lettre. « Après avoir écouté les retours des consommateurs, nous allons offrir la possibilité aux emprunteurs de transférer leur profil Netflix sur leur propre compte, et aux partageurs de gérer plus facilement leurs appareils et de créer des sous-comptes (« membre supplémentaire »), s’ils le souhaitent. payer pour la famille ou les amis.
L’approche ressemble aux tests que Netflix a menés en Amérique latine après que les dirigeants ont annoncé plus tôt cette année qu’ils chercheraient à mettre un terme au partage de mots de passe. Ce test a donné aux téléspectateurs la possibilité de regarder Netflix dans une maison désignée, mais les abonnés ont été obligés de payer 2,99 $ supplémentaires pour chaque nouvelle maison dans laquelle quelqu’un diffuserait via un compte Netflix donné.
Les dirigeants de Netflix reconnaissent depuis longtemps la réalité que les consommateurs partagent leurs mots de passe, permettant à d’autres d’accéder au service de streaming sans payer, mais ont déclaré qu’ils n’étaient pas inquiets de cette pratique. Cela a changé plus tôt cette année, après que la société a signalé sa première baisse d’année en année du nombre d’abonnés – les dirigeants ont déclaré à l’époque qu’ils s’attendaient à ce qu’environ 100 millions de foyers accèdent au service sans payer, alors que le service comptait à l’époque environ 222 millions. abonnés payants.
Des études tierces ont également montré que la pratique est répandue. Selon une enquête Aura de 2021, 53% des Américains admettent partager des informations de connexion avec des personnes extérieures à leur foyer principal.
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La répression du partage de mots de passe fait partie d’une refonte lancée publiquement par les dirigeants de Netflix après avoir annoncé des résultats décevants en avril, au milieu d’une vague de concurrence en streaming de la part de Walt Disney Co. DIS,
,
Apple Inc. AAPL et autres. Cela inclut également l’introduction d’un niveau moins cher, financé par la publicité, qui devrait arriver dans certains pays au cours du quatrième trimestre, et qui, selon les dirigeants, dans la lettre de mardi, pourrait aider à fidéliser les utilisateurs qui avaient accédé au service via le compte de quelqu’un d’autre.
« Dans les pays où notre plan financé par la publicité est moins cher, nous nous attendons à ce que l’option de transfert de profil pour les emprunteurs soit particulièrement populaire », ont-ils écrit.
Cependant, certains craignent que Netflix ne soit confronté à un contrecoup de la part des consommateurs après des années à permettre à la pratique du partage de mots de passe de se développer.
« La décision de Netflix de sévir contre le partage de mots de passe a le potentiel d’exploiter une opportunité de revenus importante », a déclaré l’analyste de Third Bridge, Jamie Lumley, dans un communiqué envoyé par courrier électronique mardi. « Cependant, nos experts sont sceptiques quant à ses chances de succès tant d’un point de vue technique qu’en termes de recul des utilisateurs, ce qui s’est déjà vu dans [Latin American] marchés ».
Lors d’un entretien avec des dirigeants mardi après-midi, le directeur de l’exploitation et directeur des produits de Netflix, Greg Peters, a déclaré que les dirigeants « ont travaillé très dur pour essayer de trouver essentiellement une position équilibrée, une approche à cet égard qui soutient le choix du client et, franchement, un une longue histoire d’orientation client qui, selon nous, a éclairé la façon dont nous envisageons d’établir notre service, mais en équilibrant cela en veillant à ce qu’en tant qu’entreprise, nous soyons payés lorsque nous offrons une valeur de divertissement aux consommateurs.
« Nous avons essayé quelques approches différentes dans différents pays, vous l’avez vu, et sur la base des commentaires des clients que nous recevons, nous avons en quelque sorte atterri sur une approche de partage payant qui, selon nous, atteint cet équilibre », a-t-il ajouté.
Séparément, Netflix a annoncé lundi que l’option de transfert d’un profil vers un abonnement séparé était déployée à l’échelle mondiale. Un article de blog du chef de produit Timi Kosztin a déclaré que les abonnés recevraient un e-mail lorsqu’ils seraient éligibles pour le transfert de profil, « une fonctionnalité qui permet aux personnes utilisant votre compte de transférer un profil – en conservant les recommandations personnalisées, l’historique de visualisation, Ma liste, les jeux sauvegardés, et d’autres paramètres – lorsqu’ils commencent leur propre adhésion.
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Netflix n’a pas précisé publiquement comment il peut appliquer les restrictions de partage de mot de passe, mais un test en cours au Chili, au Costa Rica et au Pérou vérifie le titulaire principal du compte via une adresse IP (c’est-à-dire la série de chiffres qui identifie tout appareil sur un réseau ), et non l’emplacement géographique, a précédemment déclaré un porte-parole de Netflix à MarketWatch. C’est en partie parce que l’application basée sur l’emplacement géographique du compte principal rencontrerait des problèmes si un utilisateur tentait d’utiliser son propre compte Netflix alors qu’il n’était pas chez lui sur un appareil mobile, comme un téléphone ou un ordinateur portable.
Un représentant de Netflix a déclaré mardi à MarketWatch qu’ils n’auraient rien de plus à partager sur la répression du partage de mot de passe au-delà de la lettre.
Les actions de Netflix se sont effondrées au milieu des problèmes de croissance de l’entreprise en 2022, chutant de 60 % jusqu’à présent cette année, l’indice S&P 500 SPX ayant baissé de 22,8 %. L’action a bondi de 15% dans les échanges après les heures de fermeture mardi après la publication des résultats du troisième trimestre, qui ont dépassé les attentes en matière de croissance des abonnés et de profit.
L’écrivain du personnel de MarketWatch, Weston Blasi, a contribué à cet article.
