La tarification et l’offre groupée sont les clés de la fidélisation sur un marché de la SVOD qui arrive à maturité aux États-Unis.
Selon un rapport récent d’Ampere Analysis, les plateformes plus récentes (y compris Disney+) ont tendance à avoir des niveaux d’inscription et de désabonnement plus élevés car elles dépendent davantage du lancement de titres individuels, tandis que les taux d’inscription et de désabonnement des plateformes SVOD établies sont beaucoup plus affectés par les changements de prix.
La dernière analyse d’Ampere montre que les offres groupées sont essentielles pour atténuer la sensibilité au prix, Hulu et Disney+ ayant tous deux bénéficié en termes d’inscription et de désabonnement de la force de l’offre groupée Disney.
Il ajoute que pour toutes les plateformes de SVOD, les abandons se situent principalement dans les catégories démographiques plus jeunes et à faible revenu, qui sont plus sensibles aux prix et à l’offre de contenu. Des niveaux de prix réduits, financés par la publicité, atténueront le taux de désabonnement dans ce cas.
Une autre option pour répondre à la sensibilité au prix est l’offre groupée. Les taux d’inscription et d’annulation de Hulu aux États-Unis imitent maintenant ceux de Disney+, car ses utilisateurs achètent de plus en plus leur abonnement par le biais du forfait. Près d’un tiers (32 %) des abonnés à Hulu ont souscrit un forfait avec Disney+.
Commentant les conclusions du rapport, Mayssa Jamil, analyste chez Ampere Analysis, a déclaré : « Le marché de la SVOD étant de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour les services établis de maintenir leur croissance, tandis que les nouveaux acteurs continuent d’enregistrer de fortes additions brutes mais peinent à conserver ces clients. La tarification et l’offre de contenu étant les principaux facteurs d’inscription et de désabonnement, un excellent moyen de favoriser la fidélisation des clients est l’offre groupée : elle combine les deux éléments ci-dessus en proposant des catalogues plus importants et des ajouts de contenu plus fréquents à des prix plus avantageux. Nous le constatons en observant la façon dont les taux d’inscription et de désabonnement de Hulu et Disney+ se ressemblent de plus en plus grâce à la force de l’offre groupée Disney ».
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