comment passer from client relationship to client satisfaction – Marketing Professionnel e-magazine › Geeky News

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avec une étude[1] I show you encore récemment, the clients are more than the most demanding and three-quarters of them affirm that an extraordinary experience augments them attentive to the care of other companies. Ces dernières ont donc intérêt à faire de l’expérience client leur priorité.

Alors comment seduire de potentiels clients? Comment retain them ? Comment capitalizing on existing outils to serve maximum customer satisfaction? Voici les clés pour réussir, in 2022, in matière de relation client.

Miser sur l’artificial intelligence

The artificial intelligence (IA) is used by façon beaucoup plus courante que l’on pourrait le croire dans la vie quotidienne. In 2022 it will be the anniversary of the integration of the IA into the exchanges au quotidien between the marques et leurs clients.

The puissance of the IA resides in its capacity to donner du sens à large quantités de données en peu de temps et à fournir des informations exploitables. They allow companies to identify the opportunities on the market, in marketing or for sale. Du côté des clients, thanks to the answers plus précises, efficaces et mieux ciblées, cela helps them learn from the decisions mûres et réfléchies en understanding mieux leur behavior.

The association of the IA dans the relation client ne peut que stimuler le chiffre d’affaires des entreprises tout au long de l’année.

Intégrer les réseaux sociaux

Malgré des management solutions des interactions toujours plus poussées, beaucoup d’échanges externes entre l’entreprise et le client leur échappent. Les utilisateurs communiquent en effet beaucoup sur Facebook, Instagram, et Twitter souvent pour obtain des réponses más rapides après a échec dans leurs interactions por les moyens traditionalnels.

In tegrant les réseaux sociaux dans leurs plateformes, les entreprises ont une vue d’ensemble et peuvent analyze the sentiment that dominates the autour de leur marque. Les avantages vont s’affirmer : mieux connaître sa cible, publier a pertinent contenu sur les réseaux ou encore furnish de l’information en temps réel sur un produit ou service. Les entreprises établiront ainsi des relations plus solides avec les clients existing et potentiels.

Automatisez le processus

Digitization is left in the center of priorities after several years, but it is encore accelerated avec the pandemic. Les acteurs majeurs du secteur, ont mis l’automatization de la relation client au cœur de leur stratégie en y investissant massivement ces dernières années.

Ces plateformes permettent de créer les processus automatisés qui « mécanisent » les tâches importantes telles que les campagnes emailing, mais aussi les plus petites actions par exemple via l’utilisation de chatbots et voicebots, libérant les ressources humaines pour une qualité et une assistance de qualité. l’intelligence pour les interactions clés et aptes à fidéliser le client.

Merci pour l’automatisation doublée d’un grand savoir-faire formalisé par les automobilistes d’IA, les entreprises qui offrent des services à la clientèle de qualité tout en optimisant les coûts opérationnels.

Mettre en avant le libre-service et exploiter les avis clients

Le free-service est le plus en plus que j’ai réclamé par les clients et un chiffre est celui à fournir soit 67% [2] des clients prefer to use the options of libre-service plutôt qu’avoir affaire à un salarié de l’entreprise pour des simple transactions.

It is strongly recommended that I create an espace or the communauté de l’entreprise peut s’exprimer, poser des questions et interact. Les avis authentiques des clients auront bien plus d’impact sur de potentiels acheteurs qu’une affiche dans le métro.

Le libre-service offers aux clients the possibility of effectuer de nombreuses tâches standards, tell them that the creation of comptes et le paiement de invoices, de trouver une réponse à leurs propres questions, résoudre leurs propres problèmes, à leurs propres conditions et à leur proper rhythm. This is a question of rapidity and a non-interventionist approach to the client relationship.

Personnalisez l’expérience client

Alain Bouveret, directeur général d’Eloquant

The client experience is also important than the goods and services proposed by the company. Thanks to all the données available, the consommateurs attendent des entreprises qu’elles en sachent suffisamment pour eux pour répondre de façon rapide et efficace à leurs besoins.

Cells who are attached to improving the experience of their clients perdront immanquably de parts de marché. D’un autre côté, les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40% de revenus en plus grace à des actions et tactiques marketing que les acteurs moyens [3]ce qui garantit un retour sur investissement elevé dans la connaissance de votre client.

dans le sommeil…

Miser sur la technologie cette année will be an avantage pour toute entreprise que veut rester à la pointe de la relation client. The digitalization and the artificial intelligence s’affirmation comme des tendances et cela risque de continuar dans les prochaines années. The external interactions between clients and the brand are faisant also sur les réseaux sociaux, integrating them into the company’s strategy is a plus.

In short, the collection of kissing clients remains and restores the priority of companies in 2022. They demand a new level of personalization of client experience that is able to give thanks to names données collected by companies. Quant aux solutions de libre-service, they allow aux clients de suivre leur propre rythme dans le processus d’achat, évitant le ressentiment que l’entreprise leur force la main.

Autant de tendances à surveiller et à déployer pour faire de la relation client un levier de croissance pour 2022 et les années à comer.

Auteur : Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant

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[1] Étudier Salesforce 2021
[2] Étudier ZenDesk 2021
[3] Rapport McKinsey

(c). Ill DépôtPhotos